Präsentation

Im Oktober 2023 implementierte das GO2cam F&E-Team ein neues System zur Erkennung von Softwareabstürzen.

Wenn ein Absturz beim Kunden auftritt, wird eine Nachricht direkt an unsere F&E-Abteilung gesendet. Informationen und Daten sind enthalten und eine wichtige Hilfe zur Behebung des Absturzproblems. Die meisten Abstürze können behoben werden und die Qualität der Software wird durch diesen Mechanismus erheblich verbessert. Sie können uns sogar noch mehr helfen, indem Sie zusätzliche Daten senden, oder Sie können sich entscheiden, den Bericht nicht zu senden.

Dialog für Fehlerbericht

Wenn ein Absturz in GO2cam auftritt, öffnet sich automatisch der folgende Dialog.

Klicken Sie auf 'Bericht senden', um uns einige Informationen über den Absturz und Screenshots Ihres Computers zu senden.

Im Moment kann nichts getan werden, um GO2cam geöffnet zu halten und Ihre Daten zu speichern. Wir empfehlen Ihnen immer, Ihre Daten häufig zu speichern oder verwenden Sie unseren Backup-Service ; weitere Informationen hier: Speichern und Backup-Dateien.

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Es ist möglich, den Bericht zu personalisieren:

  • Sie können uns weitere Details senden, indem Sie auf 'Zusätzliche Informationen zum Problem angeben (empfohlen)' klicken.

Der Dialog wird erweitert und bietet die Möglichkeit, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben und einen Kommentar zu schreiben, um zu erklären, was Sie kurz vor dem Absturz getan haben.

Diese Erklärungen können eine große Hilfe sein, um zu identifizieren, was passiert ist und wie es passiert ist!

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  • Durch Klicken auf 'Was enthält dieser Bericht?' können Sie einen weiteren Dialog öffnen, in dem Sie finden:

    • die Liste der an GO2cam International gesendeten Dateien: crashdump.dmp und crashrpt.xml helfen uns zu verstehen, welcher Teil der Software nicht mehr richtig funktionierte. Diese Dateien sind sehr wichtig und enthalten keine vertraulichen Informationen.

    • *.jpg-Datei(en), die Screenshots Ihres Desktops im Moment des Absturzes sind. Diese Dateien sind nicht obligatorisch, sie bestätigen die Situation des Fehlers. Wenn Sie mehrere Bildschirme haben, gibt es mehrere Screenshots. Nur einer kann für uns nützlich sein. Sie können die Datei auswählen, mit der rechten Maustaste klicken und die Datei löschen.

    • Auch mit einem Rechtsklick irgendwo im Dialog können Sie ein Popup-Menü öffnen und uns weitere Datei(en) senden: wenn möglich, ist es eine große Hilfe für uns, das Projekt zu erhalten, an dem Sie arbeiten (*.PCE oder *.GMZ Datei).

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Fehlerbericht zurücksenden

Natürlich können Sie die Wahl, den Bericht nicht zu senden .

Sie arbeiten möglicherweise an sehr geheimen Projekten und möchten keine Daten senden. Oder vielleicht sind Sie mehrmals abgestürzt, indem Sie die gleichen Aktionen wiederholt haben, ein Bericht ist in dieser Situation ausreichend.

Im Dialog für den Fehlerbericht gibt es keine Möglichkeit, ihn zurückzusenden. Sie müssen in der Windows Taskleiste , bewegen Sie die Maus über den Dialog und klicken Sie auf das rote Kreuz .

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